Általános szerződési feltételek 1. Bevezetés Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazza a mexicoezust.hu weboldalon (a továbbiakban: honlap) elérhető szolgáltatást igénybe vevő (továbbiakban: Felhasználó) általi használatának feltételeit. A honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető tájékoztatások nyújtják. A Felhasználó a honlap használatával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat. 2. A Szolgáltató Név: Azték Ezüst Kft. Székhely: Budapest, 1132 Visegrádi u. 14. Levelezési cím: Budapest, 1132 Visegrádi u. 14. Képviselő neve: Dénes Judit Cégjegyzékszám: 01 09 708359 Bejegyző Bíróság neve: Fővárosi Törvényszék Cégbíróság: Budapest, 1051 Nádor u. 28 Adószám: 12887497-2-41 Számlavezető pénzintézet: Kereskedelmi és Hitelbank Számlaszám: 10405004-50526557-77701005 IBAN számlaszám: HU60 10405004-50526557-77701005 E-mail cím: hola@mexicoezust.hu Telefonszám: +36 30 318 6969 NEHITI engedély szám: PR4630 3. A honlapon folytatott tevékenység A mexicoezust.hu honlapon az Azték Ezüst Kft ezüstből készült ékszerek kiskereskedelmi forgalmazását végzi. Kiskereskedelmi forgalmazás: közvetlenül a fogyasztónak történő eladás. Magyarországon a nemesfémes tevékenységek engedélyezését, a szolgáltatók nyilvántartását és ellenőrzését, valamint a kereskedelmi forgalomba kerülő nemesfémtárgyak vizsgálatát, hitelesítését továbbá a nemesfémtartalom tanúsítását az MKEH Nemesfémvizsgáló és Hitelesítő hatóság (NEHITI) végzi. 2 Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal Nemesfémvizsgáló és Hitelesítő Hatóság 1089 Budapest, Bláthy Ottó utca 3.-5. Telefon: +36-1-333-0147 Fax: +36-1-210-2171 E-mail: nehiti@mkeh.gov.hu Az Azték Ezüst Kft. NEHITI engedélyszáma: PR4630 4. Felhasználási feltételek • Felelősség A Felhasználó a honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően. A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért és a Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért. A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse. A Felhasználók által a honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (például hozzászólás) a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni és ezekért felelősséget nem vállal. • Szerzői jogok A honlap teljes egésze (szövegek, képek, grafikai elemek stb.) szerzői jogvédelem alá esik, így kereskedelmi célokra másolni, módosítani, terjeszteni tilos! 5. A honlapon történő vásárlás • Megrendelés folyamata A honlap termékbemutatási, és online megrendelési lehetőséget biztosít a Felhasználók számára. A honlapon a Felhasználó menüpontok segítségével böngészhet. A termékek kategória-rendszerbe sorolva találhatók meg. Összes kategóriában nézegetheti webáruházunk aktuális termékkészletét. Akciós termékek kategóriában az áruházban kapható összes akciós termék megtalálható. Ékszer kategória nevére kattintva a benne szereplő termékek listája látható. A termék listáról a részletes termék oldal a termék nevére klikkelve érhető el, itt tájékozódhat a megrendelni kívánt termék részletes jellemzőiről, áráról. 3 A választott termék a Kosár gomb segítségével helyezhető a kosárba, amelyben a szükséges darabszám beállítható. A Felhasználó a kosár tartalmát a Kosár menüpont segítségével ellenőrizheti. Itt módosíthatja azt, hogy a kosárba tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, amennyiben az adott termékből több van készleten, illetve törölheti az adott tételt az oldalon megjelenő X jelzés klikkelésével. Ha olyan mennyiséget állít be az adott termékből, ami nincs készleten, úgy a megrendelést nem tudja folytatni. A megrendelés következő lépéseként az elérhetőségeit kell megadni. Ezt követően a Felhasználónak ki kell választania a számára megfelelő szállítási és fizetési módot. A Felhasználó egy összefoglaló oldal segítségével ellenőrizheti minden korábban megadott adatát, és a megrendelni kívánt termékeket, azok mennyiségét. Adatbeviteli hibák esetén a szerkesztés feliratra kattintva javíthat a megadott adatokon. Ha mindent megfelelőnek talál, akkor a Megrendelés elküldése gomb segítségével véglegesítheti rendelését. Erről a honlapon, illetve e-mailben kap megerősítést. Amennyiben a megrendelés rögzítése után (pl.: a visszaigazoló e-mailben) észlel hibás adatot azt haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül köteles jelezni a Szolgáltató felé. Oldalunkon lehetőség van regisztráció nélküli vásárlásra. • Ajánlati kötöttség, visszaigazolás A Szolgáltató a Felhasználót 48 órán belül tájékoztatja a megrendelés elfogadásáról visszaigazolás formájában. Ha a Felhasználó nem kapja ezt meg 48 órán belül, úgy a Felhasználó mentesül ajánlati kötöttsége alól, a megrendelt termékeket nem köteles átvenni. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a vásárlás során megadott adatokat, a rendelési adatokat, a megrendelt termék/termékek nevét, árát, a választott fizetési és szállítási módokat, a rendelés sorszámát, valamint ezen felül a Felhasználó rendeléssel kapcsolatos megjegyzéseit. • A szerződés létrejötte A szerződés megkötésére magyar nyelven van lehetőség. A megrendelés leadása elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak megfelelően irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit. A Szolgáltató az automata visszaigazoló e-mailen felül küld a Felhasználó részére egy második e-mailt (külön elfogadó e-mail) 48 órán belül, amellyel a Felhasználó ajánlatát elfogadja, és így a szerződés az ajánlat Szolgáltató általi elfogadásáról szóló külön e-mail megérkezésekor jön létre és nem a megrendelés automatikus visszaigazolásáról szóló e-mail megérkezésével. • A szerződés iktatása A honlapon keresztül kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja, utólagosan nem hozzáférhető. 4 • Számla A Szolgáltató papíralapú számlát állít ki. A számlát az áruval együtt a csomagban vagy e-mailben bocsátja a Felhasználó rendelkezésére. Ha a Felhasználó egyes tételekről külön számlát szeretne kérni, akkor külön célszerű azokat megrendelnie, vagy a megjegyzésben kell külön feltüntetnie. 6. Fizetés • Előre utalás A banki átutalások ma már 2-3 óra alatt megérkeznek. Hogyan működik? A rendelési folyamatban, a fizetési lehetőségeknél Felhasználó kiválaszthatja a Banki utalás lehetőséget. A rendelés véglegesítése után emailben visszaigazoljuk a vásárlást (ékszer ára, szállítási költség). Ennek alapján Felhasználó átutalja a rendelés végösszegét, a rendelésszámra való hivatkozással. A megrendelt árut az átutalás bankszámlánkon történt jóváírása után továbbítjuk. Banki utalás adatai: Jogosult: Azték Ezüst Kft Számlaszám KH Bank: 10405004-50526557-77701005 Megjegyzés rovat: az emailben megkapott rendelésszám A megrendelés véglegesítése után 3 naptári nap van arra, hogy Felhasználó átutalja a vételárat. Ha 3 napon belül nem érkezik meg a vételár a bankszámlánkra, akkor a rendelés törlésre kerül, amiről emailben kap értesítést. • Utánvét Amennyiben a megrendelt termék/termékek szállítása utánvéttel történik, akkor az utánvét költsége a szállítási díjon felül fizetendő, és az a Felhasználót terheli. A csomag átvételekor kell mindhárom költséget kiegyenlíteni. Amennyiben az utánvéttel rendelt termék/termékek nem kerülnek átvételre, úgy a továbbiakban a Szolgáltató csak előre utalással vagy bankkártyával történő kiegyenlítéssel köteles rendelést felvenni a Felhasználótól. Egyre gyakoribb, hogy a futárnál bankkártyás fizetésre is van lehetőség, de nem általános. • Készpénzzel a helyszínen Készpénzzel a helyszínen kizárólag személyes átvételnél van lehetőség. Személyes átvételi pont: Budapest, 1085 Baross u. 4. Mexico Ezüstékszer kereskedés Bankkártyás fizetés Az alábbi bankkártyákkal lehet fizetni: VISA, MasterCard, AMERICAN EXPRESS, Maestro 5 7. Szállítás, átvételi lehetőségek Webáruházunkban megrendelt termékekhez az alábbi szállítási módokat kínáljuk: Ha a megrendelés végösszege eléri vagy meghaladja a 15 000 Ft-t, ebben az esetben a feladó állja a szállítás költségét. A 15 000 Ft alatti megrendelések esetén az alábbi átvételi és fizetési lehetőségek közül lehet választani: Átvételi lehetőség Személyes átvétel: (előre fizetés) készpénz vagy bankkártya Ingyenes GLS házhozszállítás: (előre fizetés) átutalás, bankkártya 1 450 Ft GLS CsomagPont: átutalás, bankkártya 1 350 Ft Utánvét* 600 Ft A szállítási költség a szállítási mód kiválasztását követően, a megrendelés lezárásakor automatikusan hozzáadódik, az utánvét költsége a számlán külön tételként szerepel. GLS CsomagPontra* való szállítást és Utánvét* opciót csak külön kérésre biztosítjuk. • Személyes átvétel Webáruházunkban leadott megrendelés átvehető személyesen az alábbi címen található üzletünkben, ahol készpénzzel és bankkártyával is kiegyenlíthető: 1085 Budapest, Baross utca 4. Nyitva tartás: H-P 12:00 - 19:00 Személyes átvétel esetén szállítási költség nincs. • Házhozszállítás GLS futárszolgálattal Ha a megrendelést munkanapokon legkésőbb 11:00 óráig megkapjuk, a GLS futárszolgálat munkatársai akár már másnap is kiszállítják. A szállítás munkanapokon 8 és 17 óra között történik, ezért kérjük, hogy olyan szállítási címet adjon meg, ahol az adott időintervallumban az átvétel biztosított. A készleten levő termékeket 1-3 munkanapos határidővel szállítja GLS Csomagküldő szolgálat. Munkaszüneti és Ünnepnapokon nincs szállítás. A csomag feladásáról e-mailben vagy sms-ben tájékoztatást adunk, amely tartalmazza a csomag azonosítószámát, szállítási költséget és utánvét esetén annak összegét, valamint az ügyfélszolgálat telefonszámát. Futárszolgálat elérhetősége: https://gls-group.eu/HU/hu/kontakt/elerhetoseg.html Csomag nyomonkövetése: https://gls-group.eu/HU/hu/csomagkovetes 6 A futárszolgálat a kiszállítás napjának reggelén sms értesítést, melyben szerepel a futár közvetlen telefonszáma, a várható érkezés ideje 3 órás időintervallumra. A futárszolgálat 2 alkalommal kísérli meg a kézbesítést, ezután a csomag visszaküldésre kerül és a megrendelést töröljük. • GLS CsomagPontra való küldés: GLS CsomagPontot is választása esetén 5 munkanap áll rendelkezésre a csomag átvételére. Az utánvét lehetősége az átvételi pontokon megoldott, számos üzletben akár bankkártyával is lehet fizetni. A CsomagPontra való szállítást e-mailben jelezni kell!! • Áru átvétele A termék átvételekor a Felhasználó köteles megvizsgálni, hogy a termék sérülésmentes-e. Amennyiben sérülést tapasztal a csomagoláson, a terméken, a Felhasználó kérheti a futártól jegyzőkönyv felvételét és a sérülés dokumentálását fotóval. Amennyiben az átvételkor láthatóan sérült a csomagolás vagy a termék, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, illetve cseréjét a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. A futártól való átvétellel, illetve az átvételt igazoló dokumentum aláírásával a termék mennyiségi és minőségi átvétele megtörténik, ami azt jelenti, hogy az átvételt követően a Felhasználó kizárólag elállási jogával élhet, ezért a kiszállítást végző személy távozása után a Szolgáltatónak utólag mennyiségi és minőségi reklamációt nem áll módjában elfogadni. Az átvételt követően észlelt sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal! A Szolgáltató - eltérő megállapodásának hiányában - a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a Fogyasztó rendelkezésére bocsátani (kiszállítani) a terméket. A Szolgáltató késedelme esetén a Fogyasztó jogosult póthatáridőt tűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a Fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni. A Fogyasztó póthatáridő tűzése nélkül akkor jogosult a szerződéstől elállni, ha a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta vagy a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben - és nem máskor - kellett volna teljesíteni. • Késleltetett szállítás Amennyiben a Felhasználó a megrendelt árut egy, a normál szállítási időnél későbbi időpontban szeretné kézhez kapni, azt jelezheti a megjegyzések mezőben szöveges üzenettel. Ha a kért késleltetés ideje meghaladja az 5 munkanapot, úgy a Szolgáltató csak előre utalással vagy bankkártyával történő kiegyenlítéssel köteles rendelést felvenni a Felhasználótól. 8. Elállási jog • Elállási jog gyakorlásának menete Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban Fogyasztó). 7 A Fogyasztónak joga van a termék (több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott termék) a Fogyasztó általi vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni. A Fogyasztó a szerződés megkötésének napja és a termék postára adásának időpontja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát. Ebben az esetben a megrendelt termék nem kerül átadásra a kézbesítést végző cégnek, az esetlegesen a Fogyasztó által előre megfizetett összeg visszatérítésre kerül. Amennyiben a kiszállítás folyamata már megkezdődött, a Fogyasztó már csak a megrendelt termék átvételét követően gyakorolhatja elállási jogát. Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 2. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére. Fogyasztónak kiemelten ügyelnie kell a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Fogyasztót terheli! A termék visszaérkezését követő tizennégy napon belül a Fogyasztó által megadott bankszámlaszámra visszatéríti Szolgáltató a termék vételárát, a szállítási költséggel együtt. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az 5. pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta. Mindkét esetben a Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mailen keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma. A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató 1. pontban feltüntetett címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket. A termék a Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe. 8 A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. • A Fogyasztót mely esetekben nem illeti meg az elállási jog Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti. Olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac Szolgáltató által nem befolyásolható, a 14 napos elállási határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ. Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Szolgáltató, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Felhasználó személyére szabtak. Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a Felhasználót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából. A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát. 9. Szavatosság • Kellékszavatosság A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezéseinek megfelelően. Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztónak minősülő Felhasználó az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a Felhasználó érvényesíteni már nem tudja. Nem a Fogyasztóval kötött szerződés esetén a Felhasználó az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit. A Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Felhasználó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását. 9 Választott kellékszavatossági jogáról a Felhasználó egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő (2) hónapon belül közölni. A Felhasználó közvetlenül a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. A teljesítést (vagyis a kiszállítást, átvételt követő) követő hat hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a hiba jellegével, vagy a termék természetével összeegyeztethetetlen. A Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Felhasználó részére történő átadást követően keletkezett. Ennek alapján a Szolgáltató nem köteles a Felhasználó kifogásának helyt adni, ha megfelelően bizonyítja, hogy a hiba oka, a termék nem rendeltetésszerű használatának következménye. A teljesítést követő hat hónap elteltével azonban a bizonyítási teher megfordul, vagyis vita esetén a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. • Termékszavatosság Termékszavatosság kizárólag ingó dolog (termék) hibája esetén merülhet fel. Ez esetben a Fogyasztónak minősülő a Felhasználó – választása szerint – az 7.1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két (2) éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A Felhasználó a termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: - a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy - a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy - a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Felhasználó a gyártóval szemben érvényesítheti. 10 • Jótállás-Garancia Minden termékünkre 30 napos visszavásárlási garanciát vállalunk. Ha a megrendelt ékszert minőségi hibán kívül bármilyen oknál fogva a Fogyasztó nem találja megfelelőnek, az eredeti számlával együtt visszaküldheti a Szolgáltatónak. Ilyenkor a visszavásárlással kapcsolatban felmerülő csomagolási- és szállítási költségeket a Fogyasztónak kell állnia. Ha az átvett árucikk hibásan érkezett, vagy a szállítás során megsérült, akkor a Fogyasztó köteles jelezni az átadó harmadik félnek (pl. futárszolgálat) és jegyzőkönyvet felvetetni az esetről, valamint a Szolgáltató felé is írásban vagy telefonon. Ebben az esetben a visszaküldés költségét a Szolgáltató utólag megtéríti a Fogyasztónak. Ha a megrendelt ékszer gyártási hibára visszavezethető okok miatt a kézhezvételtől számított 6 hónapon belül, ill. 10.000 Ft feletti vételár esetén 1 éven belül meghibásodik, akkor a Szolgáltató köteles megjavíttatani a terméket. A Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, melynek egy példányát eljuttatja a Fogyasztóhoz, majd a termék esetleges hiányosságait és sérüléseit minden esetben köteles megvizsgálni. Amennyiben a javítás nem lehetséges, úgy a terméket köteles kicserélni egy, az eredetivel teljesen megegyező új termékre. Ha nem áll módjában cserélni, akkor az ékszer vételárát köteles a Fogyasztónak megtéríteni. A garanciális visszajuttatás költségeit minden esetben a Fogyasztónak kell állni. Természetesen, ha a visszajuttatást követően kiderül, hogy anyaghibáról, vagy a garanciális feltételek alá eső problémáról van szó, akkor a Szolgáltató utólag megtéríti a szállítás költségét. A Szolgáltató a visszaküldött, számlán szereplő áru értékének visszafizetését banki átutalással rendezi legkésőbb 8 munkanapon belül. Amennyiben a Fogyasztó több terméket rendelt egyszerre, az elállási jogot részben, egy darab termékre is gyakorolhatja. A garancia nem vonatkozik az ékszer nem rendeltetésszerű használatából eredő hibákra (pl. karcolások, deformálódás, törés, szakadás, kőkiesés). Továbbá elveszíti a garanciáját az az ékszer, melyen a kézhezvételhez képest bármilyen átalakítást, változtatást (méret igazítás, kőcsere, javítás stb.) hajt végre a Fogyasztó, vagy végeztet harmadik fél által (pl. ötvös).. A garancia érvényesítéséhez a Fogyasztó köteles eljuttatni a Szolgáltató részére az eredeti számlát . A Szolgáltató részére utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni, bontatlanul visszaküldésre kerül a Fogyasztó részére. Garanciális ügyintézés esetén a Fogyasztó köteles ajánlott küldeményként visszaküldeni a vásárolt ékszert a Szolgáltató címére: Budapest, 1085 Baross u. 4. A Szolgáltató garanciális kérdésekben a 151/2003. (IX. 22.) korm. rendeletnek megfelelően jár el. A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Ugyanazon hiba miatt a Felhasználó kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a Felhasználó a jótállásból fakadó jogok az 11 • Szavatossági, jótállási igények érvényesítése A szavatossági igényeit a Felhasználó az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti: Név: Azték Ezüst Kft Levelezési cím: Budapest, Visegrádi utca 14. 1132 Telefonszám: +36 30 318 6969 E-mail cím: hola@mexicoezust.hu A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan vagy ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet – melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt - vesz fel. A Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt (üzlethelyiségben) szóbeli panasz esetén helyben a Felhasználónak átadni, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni. A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát. Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését. A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 25 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót. • Egyéb jogérvényesítési lehetőségek Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára: Panasztétel a lakóhely szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál: Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: http://jarasinfo.gov.hu/ Békéltető testület eljárásának kezdeményezése:( Budapesti Békéltető Testület Budapest 1016 Krisztina krt 99. III em.310 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Telefon: 06 1 488 2131, levelezési cím: 1253 Budapest, PF.:10 Bírósági eljárás kezdeményezése 12 • Online vitarendezési platform Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók regisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben. Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet. Az online vitarendezési platform itt érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU” 9. Egyéb • ÁSZF, árak módosítása A Szolgáltató jelen ÁSZF-et, a honlapon forgalmazott termékek árait és egyéb feltüntetett árakat nem visszamenőleges hatállyal bármikor módosíthatja, a módosítás a honlapon történő közzétételt követően lép életbe, és csak az életbe lépést követő tranzakciókra érvényes. • Technikai korlátok A honlapon történő vásárlás feltételezi a Felhasználó részéről az Internet lehetőségeinek és korlátjainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a felmerülő hibákra. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha bármilyen működési hiba észlelhető az internetes hálózatban, ami megakadályozza a honlap működését és a vásárlást. • Adatvédelem A weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető a következő oldalon: www.mexicoezust.hu Budapest, 2020. november